BetVictor Sports(伟德体育)国际官网堂吉伟德：企业协助调解还请避嫌“瓜田李下”

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　　虽然北京市工商局在说明会上讲，在接受投诉之后“第一个接触到投诉的不可能是企业的人”。然而如果彼此关系紧密的话，第一时间接触和第二时间接触，在本质上并没有什么不同。至少，当消费投诉的资料被迅速的摆在了被投诉者的面前，那么对于消费维权显然是一种伤害。而其间的存在的暗箱操作，也会使得居高不下的投诉信息被隐忍于内，其他消费者掌握的投诉量就会明显失真。结果，尽管京东的投诉率不断增加，以至于到了必须“派人进驻”的程度，那么为什么不加强市场监管，让消费投诉率降下来，而是反其道而行之，投诉量增加就让企业进驻集中处理，这样的行为选项的确耐人寻味。

　　如果“企业入驻协助制”可行，此举应成为一种公平而开放的制度，而不是对某家进行特殊照顾，否则就涉嫌不正当竞争，这与执法部门裁判者的身份完全背离，也使之无法做到依法公正的进行处理。作为一个消费者，当知道自己的消费投诉举报，第一时间就落入被举报者的手中，建立在此基础上的沟通，以及在行政权协助下的“温情”，更多的是一种信息蒙蔽；在此基础上建立的谅解，也是对公众信任的利用，在本质上也是一种情感的欺骗。若监督者、裁判者和守望者连“瓜田李下”的嫌疑都无以回避，所谓的公平与正义就只是镜花水月。