BetVictor Sports(伟德体育)国际官网快公司公关：知己知彼勇于尝试 ——访伟达（中国）公共关系顾问有限公司董事孙玉红

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　　孙玉红认为，快公司在公关上存在如下4大误区：第一，用广告多用公关少。结果就是企业在成长期获得了很高的知名度，但是美誉度却相对较低，而很多时候高知名度对于成长中的快公司来说，就像一把双刃剑，一旦有负面报道很容易使企业垮台。第二，过多依赖所谓的“点子”，而不是系统的公关。其实公关如同吃药治病，是一个了解病情之后治疗调理的过程，并且要根据实际情况调整用药，相比之下，点子的速效治病简直就是无稽之谈。这从20世纪80年代末90年代初的“点子大师”、“点子大王”们的风风光光到现在的销声匿迹，也可以看出来所谓的“点子”，并不能和公关相提并论，这些“点子”公司不但不能救人，就连自救都难。第三，大部分快公司都不太明白自己缺什么。公关公司的价值意义在于“顾问”而不是“执行”企业自己想出来的点子。国内现状是大多数公关公司扮演企业的“胳膊”、“腿”的作用，去执行企业决策，企业的最高智慧还是其自身，公关也就失去了为企业提供更高层次的顾问意见，提升企业决策水平的意义。第四，快公司由于是正处于成长过程当中，不愿意花费巨资去请专业的公关公司。实际上，费用高与不高与性价比有关，要看专业的公关可以为企业创造哪些附加价值。

　　“通常在跨国企业中，对外发布什么信息，对媒体说什么话，公关公司（部）的权力要大于CEO，公关部是‘管’得住ＣＥＯ的嘴的；而在大多数国内企业中CEO掌握最高权力，这往往这就使的公关公司（部）权利受限制无法发挥其作用。公关的价值在于‘顾问’，以经验和专业知识为企业提供服务的问题，而不仅仅是去执行企业自己想出来的点子。公关不是企业某一部门的工作而是要和企业整个战略相结合。像伟达这样的专业公关公司都是以策略见长。企业请公关公司的目的是获得更高的智慧和视角，但如果公关公司被迫只能扮演‘胳膊’、‘腿儿’的角色去执行企业决策时，企业的最高智慧还是其自身，公关也就失去了意义。”

　　对于快公司与国际大型公关（顾问）公司的合作，其实早有榜样。十年前，TCL请过爱德曼、乐百氏请过麦肯锡等很多先例。虽然在合作中双方有磨擦，甚至有的不欢而散，但是这些都是有价值的尝试。“不尝试，你怎么知道自己需要什么？什么是适合你的呢？尝试使得企业明确了自己的需要，为今后的发展积累了宝贵经验。”孙玉红强调，成熟的大型企业需要重视公关的作用，快速发展的中小型企业同样也要依靠公关。而无论是大公司还是小公司，都需要去尝试。“必要的学费是需要交的，就像教育投资一样。”

　　作为一位危机公关处理专家，孙玉红认为，公关公司跟企业之间应该是一个长期合作关系，防患危机于未然。临时抱佛脚很难取得满意的效果，因为这种情况下公关公司对企业没有充分了解，无法对症下药。在发生危机时公关公司发挥顾问的作用，为企业提供多一个视点，多一个角度。例如为跨国公司提供本土的国情，与当地政府、媒体进行沟通；提醒国内公司这是一个国际化的社会，通过经济、信息全球化寻求帮助。此外，企业在遇到危机时最好请专业的大型公关顾问公司，因为专业公司经验丰富能准确地判断事态的发展趋势，并且能够为情绪化的企业（企业在危机中特别容易出现集体情绪化）指出其自身不愿意面对的现实和角度。

　　对于国际公关公司的危机处理能力，孙玉红举了一个曾经服务过的快公司案例：来自于加拿大的汇才（Top Human）人力技术公司，是一家新兴的致力于企业教练培训的公司，因其培训课程言辞激烈，营销方式独特，一度遭受到媒体的恶意批评，甚至被某些媒体认为是传销，当时在国内的业务开展得非常艰难。汇才找到伟达，希望能接手帮助他们解决这一危机。伟达临危受命，当即在北京、上海举办了媒体工作坊，邀请全国各地主流媒体亲自前来参与汇才的培训课程，让这些记者以一个当事人的身份来体验汇才培训并作出公正的评价。“解铃还需系铃人”，最终问题迎刃而解，汇才公司不但挽回了名誉而且知名度和美誉度都大大增加。