安徽伟德公关危机公关的七大BetVictor Sports(伟德体育)国际官网误区

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　　危机公关的七大误区 人类总会对未知的事物感动恐慌。 在商业上， 公众的表现同样如此。 企业危机爆发以后， 必然是负面信息率先在更大范围媒介中迅速传播， 面对涉及自身利益的信息， 出于自我保护， 公众的一般都持“宁可信其有不可信其无” 态度。 在越发缺乏信用的国内市场， 公众的态度更是会在短时间内由焦虑、 怀疑转至敌对。 中国人经常追求的东西就是阴和阳的平衡。 在西方， 一件不好的事情将要发生， 被称为“crisis”， 翻译成中文叫“危机”。 阴阳是相辅相成的， 危与机同样如此， 所以， 用中国的思维模式来思考， 更加有利。 如果内心带着负面的阴影处理事情， 结果肯定是负面的。 相反，如果内心是正面的处理危机思维也会不一样。 一、 防微杜渐 很多企业不是对危机不敏感， 而是过渡敏感。 任何一个负面的声音， 都会让企业如临大敌， 恨不得所有媒体上从来不出现任何一种反对与质疑的声音。 过渡敏感并不能让企业真正能做到防微杜渐， 这样的敏感只会让企业越来越脆弱， 并逐渐丧失在真正危机出现的时候的反应能力和行动力， 从而降低企业对危机的掌控能力。 任何企业的资源都是有限的， 对事件性质的准确判断是危机公关成功的第一步。 过渡敏感或者追求完美， 很可能适得其反。 二、 积极沟通 我们看到太多危机发生后， 企业过分沉默从而让局势变糟的例子， 因此大多数危机管理的专家都会鼓励企业应该积极与媒体和公众沟通。 但事实上， 与沉默相比， 过渡沟通带来的局面可能更坏。 巨能钙， 光明并不是拒绝沟通， 而雀巢事件， 也是在与媒体沟通之后让情况变得更糟糕。 这其中有深刻的社会背景在其中， 中国社会传统是轻商不言利的， 所以商人在这个社会是不被信任的， 不要轻易去挑战这一思维定势。 因此， 如果没有确凿而准确可以击中受众要害的信息需要和受众沟通， 沉默可能是最好的选择。 如果没有实质内容， 不要只是为了显示自己在积极沟通态度而进行沟通。 更重要的是， 任何事件的传播都是有其生命周期的， 不断配合媒体节奏的沟通将延长事件传播的生命力， 让受众持续暴露在强大的媒体传播压力之下， 实在不是一个明智之举。 三、 危机预警 几乎所有的危机管理方法都会提到要建立危机预警机制。 然而我们发现， 在这套听上去完美的机制上， 公关依然频发， 是因为这套机制不能很好的发挥作用？ 还是尽管被无数次鼓吹， 很多企业依然没有建立危机预警机制？ 无论是哪一个答案， 都可以看出让企业去建立和运转这样一个机制都不现实， 这种不现实可能还并不是单纯的成本原因。一套预警机制要很好的发挥作用， 严格的流程保障很重要，完善的知识库也同样重要， 否则所有的预案都只是纸上谈兵， 对于一个正常企业（久病成医者除外） 而言， 这些都是会有很大的问题。 危机预警机制是一个太理想的构想， 千万不要寄希望于危机预警来解决问题， 也不要在危机之后只原因归结为危机预警机制缺失。 与其空谈危机预警机制， 不如加强质量和服务控制体系， 加强企业机构间的协调和控制， 加强危机出现后的反应速度。 四、 危机就是商机 大多数危机管理专家都喜欢提一个概念， 高明的危机管理是能把危机变为商机。 这句话本身没错， 但是这句话不能成为评价危机管理的标准， 并不能成为危机管理行动的准则。 良好的危机管理可以让受众加深对企业的了解， 从而有助于对企业信任感的建立。 但是这个是成功危机管理的付产品， 而不是危机管理的目标。 危机管理的目标只有一个，