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不但门店内部,“双十一”同样也是网商对外刷单的高潮时期。刷单才有销售量,才有排到搜索前列的可能。而究竟是不是刷单,平台未必都真的有能力和意向去揭发制止。对消费者来说,很多明显是山寨的商品,却因为销量与好评数多,结果还真的会给消费者以幻觉:“或许这是正品”“或许是捡漏了”“或许是尾货”,总之,“既然这么多人买,应该假不了”。偏偏很多行业的代工和造假水平已经非常高,确实也就给很多无从比较真伪的消费者带来了大量“性价比极高”的名牌商品。
一方面,刷单本身是非法行为,因为它刷出的是虚假的交易信息、交易记录和评价,形成了对别人的误导。以至于刷单本身,都可以成为一种诈骗手法。另一方面,刷单又是商业里常见的“惯例”做法,因为它有助于企业的竞争,当然,这种竞争就是一种不正当竞争。然而,刷单能够方兴未艾,长期存在,这也显示出客户对于商品的真实状况,并没有太丰富的知识储备与认知能力去应对。为了让消费者能够明明白白消费,诸如视频直播、7天包退换、网上申诉等做法,都能起到一定的纠偏作用。然而,唯有刷单本身危害性最大而隐蔽性又是最强的。看销量决定购买与否依然是大多数人的判断坐标,因此无论是企业内部监督还是市场行政监管,都要保持足够的压制能力。全力把泡沫挤掉,才能让市场更健康,让消费者少掉坑。
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