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尽管官方迅速回应并致歉,称“工作人员未严格执行工作标准”,但事件暴露的公共服务细节疏漏仍引发公众对交通枢纽应急管理的深层思考。有网友表示,乘客下车后,都是按照指引标识出站,当时事发地导向标识指示为火车站西北出站口。虽然站方表示,当时其他方向出口正常开启,但是现场并没有广播指引,造成了该车次乘客现实中的“信息差”,造成滞留。如果是突发火情或者其他应急情况,滞留的乘客应该如何疏散、逃生,是一个严峻的问题。
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