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从事家电维修的朱师傅告诉记者,如今家电和电子产品配件供应时间越来越短,主要是因为产品更新换代速率在不断加快。记者走访市场时也注意到,家电和电子产品几乎每年都会推出两三代新产品,无论是外形设计还是内部构造,都会不定期出现革命性的改变,这种产品升级就决定其产品的配件很难实现通用或互相替换。消费者认为,产品不断更新换代无可厚非,但对于电子产品尤其是用户使用时间大都比较长的家电产品来说,厂家有义务在较长年限内保证充足的配件量供应,而不能只瞻前不顾后,让消费者承担这些后果。
其实,对于动辄要使用七八年甚至十几年的大家电产品来说,偶尔的一些小故障我们相信多数用户都能理解,而且售后服务人员上门维修直至解决问题的过程,也是用户对该品牌的一个二次体验,好的维修体验还能更好地巩固用户对品牌的“黏性”。但对于厂家而言,一旦因配件导致用户被迫提前淘汰产品,看似带来的是新产品销售的希望,实际也是用户流失的开始,用户很可能因此对品牌的信任瞬间崩塌而直接转投其他品牌。
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