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听,看似简单,却常常被忽视。人们经常呈现的是自动化地听。而真正的倾听,是全息聆听,是“以耳为王,十目一心”的大耳朵的“聽”。“聽”包括了听7%语言文字信息;38%的语音、语调、情绪信息;55%的身体语言信息。要听他所表述的事实、情绪、意图,以及表达背后所呈现的内在机制、思维模式等等,是在听对面这个“完整的人”。倾听是让被倾听者感到被重视的唯一路径,是对企业家感同身受的前提,是与企业家建立信任的基础。因此,倾听的能力是总裁教练的必备的核心技能。当然,总裁教练不仅要自己具备深度聆听的能力,也要带着小组的企业家们学会倾听,这也是企业家提升领导力、成为卓越的领导者的一项关键能力。
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